L Message(エルメ)のお問い合わせ先一覧！電話で相談できる？

今回はL Message(エルメ)のお問い合わせ方法を解説します。

「設定がうまくいかない」「機能の使い方がわからない」「エラーが出て動かない」など、トラブルが発生したときに頼りになるのがお問い合わせ窓口です。

しかし、エルメには複数のお問い合わせ方法があるため、「どこに連絡すればいいの？」と迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

この記事では、エルメの5つのお問い合わせ窓口について、それぞれの特徴や使い分け方法を詳しく解説します。より早く問題を解決するための注意点も解説するので参考にしてください。

L Message(エルメ)のお問い合わせ先一覧

L Message(エルメ)のお問い合わせ窓口には、以下の5つがあります。

お問い合わせ内容によって窓口が異なるので、ご自身のお問い合わせ内容に応じた窓口から問い合わせてみましょう。

結局どこから問い合わせすれば良いのか迷ったときは、まず「エルメサポートLINE」から問い合わせてみてください。

中でもメインとなるサポート窓口なので、エルメサポートLINEでお問い合わせをすれば、だいたいのことは解決できるはずです。

各媒体ごとの詳しいお問い合わせ方法は、次の章で解説していきます。

電話でお問い合わせできる？

L Message(エルメ)では、基本的に電話やオンラインミーティングによる対応は行っておりません。

ただしお問い合わせ内容によっては、有料サポートに申し込むことで、オンラインミーティングで相談できる可能性もあります。その場合の料金は明記されていないので、お問い合わせの際に確認しましょう。

また、どうしても直接相談したいけど費用もかけたくないという場合は、弊社（株式会社aotsuki）でも無料相談を実施しております。LINE公式アカウントやエルメのお悩みに1時間無料でお答えさせていただくので、よければ以下のLINEからご予約ください。

各媒体ごとのL Message(エルメ)のお問い合わせ方法

L Message(エルメ)には5つのお問い合わせ窓口があるとご紹介しました。

ここでは、各媒体それぞれのお問い合わせ方法を画像付きで解説していきます。

1つずつ見ていきましょう。

エルメサポートLINE

エルメサポートLINEは、中でもメインとなるお問い合わせ窓口なので、迷ったときはこちらからお問い合わせしてみましょう。

お問い合わせするには、まずエルメサポートLINEを友だち追加します。

エルメサポートLINEの友だち追加はこちら

友だち追加して最初に届くメッセージにある「問い合わせフォーム」をタップ

お名前、会社名、メールアドレスを入力して「お問い合わせを開始する」をタップ

お問い合わせ内容を選択します。

その後の質問にいくつか回答すると、最後にお問い合わせフォームのリンクが表示されるので、タップしてお問い合わせフォームを開きます。

お問い合わせフォームに必要情報や相談内容を入力して送信しましょう。

2営業日ほどで、エルメサポートLINEもしくは入力したメールアドレス宛に返信が届きます。

以上がエルメサポートLINEでのお問い合わせ方法になります。

L Message(エルメ)公式LINE

LINE公式アカウントやエルメの構築、運用支援のご相談は、こちらのL Message(エルメ)公式LINEから問い合わせてみましょう。

お問い合わせするには、まずL Message(エルメ)公式LINEを友だち追加します。

L Message(エルメ)公式LINEの友だち追加はこちら

L Message(エルメ)公式LINEには、お問い合わせフォームは設置されていないので、通常メッセージで問い合わせてください。

こちらも2営業日ほどで返信が届くはずです。

チャットサポート

上記2つのお問い合わせ方法は、LINE登録してから問い合わせる流れでしたが、こちらのチャットサポートはWeb上でお問い合わせできるようになっています。

なので、LINE登録するのに抵抗のある方や、パソコンで問い合わせたい方はチャットサポートを活用しましょう。

お問い合わせするには、まずチャットサポートの画面を開きます。

チャットサポートはこちら

お名前、会社名、メールアドレスを入力して「お問い合わせを開始する」をクリック

お問い合わせ内容を選択します。

その後の質問にいくつか回答すると、最後にお問い合わせフォームのリンクが表示されるので、クリックしてお問い合わせフォームを開きます。

お問い合わせフォームに必要情報や相談内容を入力して送信しましょう。

2営業日ほどで、入力したメールアドレス宛に返信が届きます。

以上がチャットサポートでのお問い合わせ方法になります。

マニュアル作成依頼フォーム

エルメにはマニュアルページが用意されていますが、もしも追加してほしい機能や修正してほしい内容があれば依頼することが可能です。

ただし、依頼したからといって必ず対応してくれる訳ではないのと、依頼してからマニュアルを作成するのに時間もかかるので注意しましょう。

マニュアルページに追加してほしい機能や、情報を更新してほしいページなどがあれば、こちらのマニュアル作成依頼フォームを活用してください。

マニュアル作成依頼フォームはこちら

フォームを開いたら、カテゴリーや解説してほしい内容など、必要情報を入力して送信しましょう。

以上がマニュアル作成依頼の流れになります。

有料サポート申し込みフォーム

エルメでは基本的に、電話やオンラインミーティングでの対応を行っておりませんが、どうしても直接相談したい方のために有料サポートが用意されています。

料金は明記されていませんが、お問い合わせ内容によって変わってくるので、お問い合わせする際に確認してみましょう。

有料サポートの申し込みフォームはこちら

フォームを開いたら、お名前、会社名、メールアドレス、お問い合わせ内容などを入力して送信します。

後日、入力したメールアドレス宛に連絡がくるので、見逃さないように確認しておきましょう。

なお、株式会社aotsukiでは、LINE公式アカウントやエルメの導入・設定について無料相談を実施しております。最初はなるべく費用を抑えたいという方も多いと思うので、以下のLINEからお気軽にご相談ください。

L Message(エルメ)にお問い合わせする際の注意点

L Message(エルメ)にお問い合わせをする際、事前に押さえておくべきポイントまとめました。

スムーズに問題を解決するためにも、ここでご紹介する内容は必ずチェックしておきましょう。

LINE公式アカウント側の不具合はサポート対象外

前提として、エルメはLINE公式アカウントの拡張ツールです。

そのため、LINE公式アカウント側で発生したエラーやトラブルを、エルメのサポートチームに問い合わせても原因はわかりません。

もしもLINE公式アカウントに関するお問い合わせをしたいなら、LINE公式アカウントのお問い合わせ窓口に直接問い合わせましょう。

LINE公式アカウント側のお問い合わせ方法は以下の記事で紹介しております。各種お問い合わせ窓口や、お問い合わせ方法も詳しく解説しているので参考にしてみてください。

お問い合わせ内容はなるべく詳細に記入する

エルメのサポートチームが迅速かつ正確に問題を解決するためには、お問い合わせ内容を可能な限り詳細に記載することが重要です。

単に「メッセージが送れません」や「設定したのに動きません」といった漠然とした内容ではなく、どの機能でどのような操作を行いどんなエラーが出ているのかなど、できる限り具体的に情報を記入しましょう。

また、自分ではわからない英数字のエラーメッセージが表示される場合も、一言一句正確に記入することで、サポートチームは問題の原因を特定しやすくなります。

スクショなどを事前に用意しておく

視覚的な情報は、文字だけでは伝えきれない問題の詳細を効果的に伝える重要な手段です。お問い合わせ前に、関連するスクリーンショットや画像を準備しておきましょう。

例えば以下のような画面を残しておくと役立ちます。

返信が届くのに時間がかかることもある

エルメの公式サポートでは、原則として営業日48時間以内に対応することを案内しています。ただし、問い合わせの内容や時期によっては、この時間を超える場合があることも理解しておきましょう。

また、新機能のリリース時期や、LINE公式アカウントの仕様変更があった際などは、お問い合わせが集中し、通常よりも返信に時間がかかる可能性があります。

これらを考慮したうえで、余裕をもってお問い合わせすることをおすすめします。

L Message(エルメ)の不具合を早く解決するには

ここまでL Message(エルメ)のお問い合わせ方法をご紹介しましたが、お問い合わせの返信が届くのには早くても1日ぐらいかかります。

もしも「今すぐに問題を解決したい」という場合は、エルメ公式のヘルプページを参考に設定を見直してみてください。

特に不具合の原因にもなりやすい、エルメ接続時の設定ミスなど、動画と画像付きでわかりやすく解説されているので、一度確認してみることをおすすめします。

まとめ｜L Message(エルメ)のお問い合わせフォームを活用

今回はL Message(エルメ)のお問い合わせ方法や注意点などをご紹介しました。

お問い合わせ内容によって窓口が異なるので、ご自身のお問い合わせ内容に応じた窓口から問い合わせてみましょう。

結局どこから問い合わせすれば良いのか迷ったときは、まず「エルメサポートLINE」から問い合わせてみてください。

中でもメインとなるサポート窓口なので、エルメサポートLINEでお問い合わせをすれば、だいたいのことは解決できるはずです。

もしもこれからL Message(エルメ)を導入してみたいという方は、以下の公式サイトから詳細をご確認のうえ、まずは無料ではじめてみましょう。エルメには予約システムや問診票（アンケート）など便利な機能がそろっていますので、ぜひ使ってみてください。